Dúvidas

Tire suas dúvidas sobre como participar, concorrer aos sorteios e as premiações.
Tudo o que você precisa saber em um só lugar.

  1. Como faço para participar?

    Para participar da presente promoção o interessado deverá efetuar o seu cadastro, no período de 20.08.2025 a 07.09.2025, através do site promo.shell.com.br/experiencias, devendo preencher todos os campos indicados como obrigatórios, e ainda, deverá dar o aceite no Regulamento e na Política de Privacidade de Dados.

    Após concluído o cadastro, é necessário realizar o abastecimento nos postos participantes a partir de R$100,00 em Shell V-Power Gasolina, Shell V-Power Etanol ou Shell V-Power Racing pelo aplicativo Shell Box nas formas de pagamento aceitas, como Dinheiro, Pix, Cartões de Crédito, Mercado pago, NuPay e Paypal.

    O valor de R$100,00 deve ser em um único abastecimento e deve ser o valor pago desconsiderando qualquer cupom de desconto do posto ou do aplicativo.

  2. Qual o período de participação?

    Da 00h do dia 20.08.2025 às 23h59m do dia 07.09.2025 (horários de Brasília).

  3. Quais são os produtos participantes?

    Os produtos da família Shell V-Power, que são: Shell V-Power Gasolina, Shell V-Power Etanol ou Shell V-Power Racing, além do aplicativo Shell Box.

  4. Posso abastecer em qualquer posto Shell para participar?

    Não, para participar é necessário abastecer em um dos postos Shell participantes, lembrando que a participação será considerada para pagamentos exclusivamente via app Shell Box com combustível da família Shell V-Power a partir de R$ 100,00.

  5. Qual a forma de cadastro na promoção?

    Você pode se cadastrar pelo site da promoção promo.shell.com.br/experiencias.
    Lembrando que as participações serão contabilizadas desde que o CPF cadastrado na promoção seja o mesmo utilizado para transacionar no app Shell Box.

  6. Quem poderá participar da promoção?

    Os participantes que tiverem 18 anos completos, que possuam cadastro no aplicativo Shell Box e que realizem o cadastro no site oficial com o mesmo CPF do aplicativo, realizando o abastecimento do seu veículo nos postos participantes de acordo com as regras estipuladas no regulamento da promoção.

  7. Quem não pode participar da promoção?

    É vedada a participação nesta Promoção (i) de pessoas jurídicas; (ii) de pessoas físicas que, na data de sua participação, não tiverem 18 anos completos; (iii) de acionistas, sócios, diretores e empregados da Promotora e das empresas que estejam direta ou indiretamente envolvidas na organização da Promoção, empresas por elas controladas, consultores, agências de propaganda e promoção, revendedores Raízen (Postos Revendedores da marca Shell) e seus funcionários, das lojas de conveniência (Lojas Shell Select), da troca de óleo, assim como seus cônjuges e seus familiares em qualquer grau de parentesco, sob pena de adoção das penalidades cabíveis, a critério da Promotora; e (iv) de quaisquer colaboradores, estagiários, terceirizados que mantenham contrato ou prestem serviços, ainda que indiretamente, à Promotora ou empresas por ela controladas, envolvidas na criação, divulgação e desenvolvimento desta promoção e/ou na sua premiação, sendo que os responsáveis pela localização dos ganhadores disporão dos nomes impedidos de participar para verificação.

  8. Se eu abastecer primeiro e depois fazer o cadastro, ganharei meu número da sorte?

    A participação somente será efetiva se o cadastro for realizado no site oficial promo.shell.com.br/experiencias antes do abastecimento. Ou seja, se você abasteceu com o produto promocionado no valor de R$ 100,00 de acordo com a forma estabelecida no regulamento, sem o cadastro prévio no site oficial, você não será elegível a receber o número da sorte para concorrer ao sorteio.

  9. Quais os prêmios da promoção?

    Participando da promoção, você concorrerá a um par de ingressos para os 3 dias do evento do Grande Prêmio de São Paulo 2025 na arquibancada exclusiva da Shell, que acontece dia 07, 08 e 09 de novembro na capital paulista, em Interlagos. Além disso, você também concorre a cupons de abastecimento do Shell Box de R$10,00, R$30,00 ou R$50,00 e também um cartão virtual com sugestão de compra do streaming F1 TV PRO anual, onde você pode assistir a temporada da F1 sem propagandas e com direito a conteúdos exclusivos.

  10. Quantas chances tenho de ganhar?

    Você poderá ganhar 1 prêmio de cada, durante toda a promoção, ou seja, 1 par de ingressos, 1 cupom de abastecimento (independentemente do valor) e 1 cartão virtual com sugestão de compra do streaming F1 TV PRO anual, não sendo possível ser contemplado duas vezes para ganhar o mesmo prêmio (exemplo, não é possível ganhar 2 pares de ingressos ao longo de toda a promoção).

    São até 25 números da sorte por CPF, no período total de duração da promoção. Quanto mais você abastece, mais chances têm de ganhar, pois os seus números da sorte concorrerão nos sorteios, a depender do período de participação em questão. Exemplo: se você fizer o cadastro dia 20/08/2025 e realizar o abastecimento dia 21/08/2025, o seu número da sorte estará concorrendo nos 3 sorteios que acontecerão.

  11. Existe um limite de participação?

    Sim. Cada consumidor poderá receber em seu nome e CPF, o limite de até no máximo 25 chances para participar dos sorteios.

  12. Usei minha chance e fui contemplado, e agora?

    A agência responsável entrará em contato para solicitar os documentos necessários e validar a sua participação. O contemplado deverá apresentar seu documento de identidade com foto, CPF e comprovante de residência, além de apresentar todas as transações de compra realizadas através do aplicativo Shell Box cadastradas na promoção.

    A agência entrará em contato através do telefone e e-mail cadastrados dentro de 72 horas úteis após a apuração dos resultados da Loteria Federal seguindo as regras estabelecidas em regulamento.

  13. Como saberei se fui contemplado no sorteio?

    A agência entrará em contato através do telefone e e-mail cadastrados na promoção dentro de 72 horas úteis após a apuração dos resultados da Loteria Federal seguindo as regras estabelecidas em regulamento.

    Fique atento a sua caixa de spam no e-mail e no seu telefone, pode ser a agência tentando falar com você!

  14. Posso receber meu prêmio em dinheiro?

    Não será permitido ao contemplado trocar seu prêmio por qualquer outro, tampouco distribuí-los ou convertê-los, total ou parcialmente, em dinheiro, de acordo com o artigo 15, § 5°, do Decreto n° 70.951/72.

  15. Como faço para consultar meus números da sorte?

    Você pode consultar pelo site promo.shell.com.br/experiencias na área logada. Seus números estarão disponíveis em até 24 horas após o pagamento e serão sinalizados em quais datas foram adquiridos, desde que todos os critérios e condições de participação sejam cumpridos pelo participante.

    Lembre-se que primeiro você precisa se cadastrar no site e depois realizar o abastecimento seguindo os processos indicados.

  16. Em quanto tempo conseguirei verificar meus números da sorte?

    Os números da sorte estarão disponíveis para consulta no site promo.shell.com.br/experiencias, em até 24 horas após o pagamento.

  17. Onde vejo os ganhadores?

    Os ganhadores serão publicados em até 30 dias após a contemplação, no site da promoção.

  18. Não posso receber o prêmio. Alguém pode recebê-lo por mim?

    Não. Os prêmios são pessoais e intransferíveis.

  19. Fiz o abastecimento porém tive recusa de pagamento. Terei meu número da sorte?

    Não. Em caso de recusa de pagamento via app Shell Box, não será possível a contabilização do número da sorte. A Raízen S.A. não se responsabiliza por pagamentos não autorizados conforme Termos e Condições de Uso do App Shell Box.

    Caso você tenha uma instabilidade no aplicativo na hora do pagamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (19) 3423-8000 ou através do app Shell Box em “Ajuda”.

  20. Utilizei pontos ou desconto e o valor final do meu pagamento foi abaixo de R$ 100,00. Vou receber o número da sorte?

    O participante não receberá o número da sorte já que o cupom de desconto reduz o valor final da compra para menos de R$100,00 em produtos promocionados.

    Por outro lado, se após o desconto o valor final permanecer igual ou superior a R$100,00, a participação será considerada válida, vide regulamento.

  21. Qual o e-mail que a promotora entrará em contato, caso eu seja um potencial ganhador?

    O canal oficial da promoção será pelo e-mail ganhadoresf1sp@scoregroup.com.br da agência SCORE LATIN AMERICA CONSULTORIA E PROMOCOES S.A., além de telefone e whatsapp.

  22. Não encontrei minha dúvida aqui, o que faço?

    Você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento no WhatsApp ou através do app Shell Box em “Ajuda”.

Dúvidas - Compra de ingressos

  1. Como posso adquirir os ingressos para o evento Grande Prêmio de SP 2025 no Shell Box Clube?

    Você poderá adquirir um ingresso para o Grande Prêmio de SP 2025 no Shell Box Clube, conforme as seguintes condições:

    • Pré-venda: a partir de 27/08, para clientes que estiverem a partir do nível 3 do programa de fidelidade Shell Box Clube, trocando 50 Stix + R$ 1.798,50.
    • Lotes: a partir de 03/09, para clientes que estiverem a partir do nível 2 do programa de fidelidade Shell Box Clube, trocando com 50 Stix + R$ 1.998,50 (lote 1 e 2) ou trocando 50 stix + R$ 2.398,50 (lote 3).

    Para realizar a troca, basta acessar o Shell Box Clube, selecionar o card da promoção sobre venda de ingressos e selecionar o ingresso. Depois, adicione ao carrinho e escolha a forma de pagamento, que pode ser feita via pix ou cartão de crédito em até 10x sem juros.

    Dica: você pode optar por utilizar mais pontos stix para ter desconto no ingresso (limitado a 7.500 pontos stix por ingresso).

    Fica estabelecido que cada CPF poderá trocar até 2 ingressos, independente do lote. É possível adicionar os 2 ingressos simultaneamente no carrinho para compra ou então adquirir em compras separadas, limitado a 2 ingressos por CPF em toda a promoção.

  2. Quais são os dias válidos para os ingressos?

    Os ingressos são válidos para os 3 dias do evento (07, 08 e 09 de novembro), do Grande Prêmio de São Paulo 2025 no Autódromo de Interlagos, em São Paulo.

  3. Quais são as opções de pagamento disponíveis?

    Você pode efetuar o pagamento usando Pix (à vista) ou cartão de crédito (em até 10x sem juros), nas bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, Elo ou Amex.

    Em caso de recusa do pagamento do cartão de crédito ou falta de saldo do pix, os ingressos não serão reservados. A Raízen S.A. não se responsabiliza caso o cliente não consiga efetuar a compra devido a essas condições, correndo o risco de o cliente não garantir seu ingresso pelo valor do lote vigente.

  4. Preciso ter pontos stix para trocar meus ingressos?

    Para trocar seus ingressos para o Grande Prêmio de SP 2025, você precisa ter no mínimo 50 pontos stix. Se você tiver um saldo maior de pontos, poderá utilizá-los para obter um desconto no valor final da compra, em atenção ao limite de pontos estabelecido para utilização.

    Dica: sabe como adquirir os 50 pontos stix? Abastecendo com o aplicativo Shell Box! Faça parte do Shell Box Clube e, a cada abastecimento, você ganha pontos para trocar por experiências exclusivas, como o ingresso para o Grande Prêmio. A cada 5 reais abastecidos pelo Shell Box com combustíveis comuns você ganha 1 ponto stix, e se abastecer com a família Shell V-Power a cada 5 reais ganha 2 pontos stix. Ou seja, se você abastecer R$250,00 no mês com combustíveis comuns ou R$125,00 no mês com a família Shell V-Power, você já conquista os pontos necessários! Lembrando que é necessário você já fazer parte desse nível antes da abertura do lote e que você pode subir de nível apenas uma vez ao mês (para mais informações, verifique o regulamento do Shell Box Clube).

  5. Eu faço parte do Shell Box Clube e estou no nível 1. Terei acesso a compra do ingresso?

    Infelizmente não. O ingresso estará disponível apenas para clientes a partir do nível 3 para a pré-venda, e para clientes a partir do nível 2 para os demais lotes.

    Você pode conquistar o nível 2 abastecendo com o aplicativo Shell Box! Basta abastecer R$250,00 no mês com combustíveis comuns ou R$125,00 no mês com a família Shell V-Power (gasolina, etanol ou racing).

    O abastecimento deve ser feito antes da abertura da venda dos ingressos para que você esteja no nível 2.

  6. Tenho stix, posso utilizá-los para ter desconto no pagamento dos meus ingressos?

    Você poderá utilizar até 7.500 pontos stix na troca dos ingressos, totalizando R$75,00 de desconto. Lembrando que cada CPF poderá resgatar até 2 ingressos.

  7. Se eu não fizer parte do Shell Box Clube, consigo comprar os ingressos para a arquibancada Shell?

    Não. Os ingressos são comercializados exclusivamente dentro do programa de fidelidade Shell Box Clube, não sendo possível adquiri-los de outra forma.

    Caso você se sinta sortudo, do dia 20/08/2025 a 07/09/2025, você poderá participar da mecânica de sorteios da Shell para concorrer a um par de ingressos. Saiba mais pelo site promo.shell.com.br/experiencias.

  8. Como eu faço para alcançar o nível 2 do Shell Box Clube para adquirir o ingresso para o Grande Prêmio?

    Abastecendo com o aplicativo Shell Box! Faça parte do Shell Box Clube e, a cada abastecimento, você ganha pontos para trocar por experiências exclusivas, como o ingresso para o Grande Prêmio. Abastecendo com a família Shell V-Power, nossos produtos aditivados, você ganha pontos em dobro.

    Ou seja, se você abastecer R$250,00 no mês com combustíveis comuns ou R$125,00 no mês com a família Shell V-Power (gasolina, etanol ou racing), você já conquista o nível 2 para resgatar seu ingresso!

  9. Como eu faço para alcançar o nível 3 do Shell Box Clube para adquirir o ingresso na pré-venda para o Grande Prêmio?

    Abastecendo com o aplicativo Shell Box! Faça parte do Shell Box Clube e, a cada abastecimento, você ganha pontos para trocar por experiências exclusivas, como o ingresso para o Grande Prêmio. Abastecendo com a família Shell V-Power, nossos produtos aditivados, você ganha pontos em dobro.

    Ou seja, se você estiver apto a avançar para o nível 3, você precisará juntar 120 stix nos abastecimentos com o Shell Box abastecendo do primeiro ao último dia do mês. E para juntar 120 stix, você precisa abastecer R$ 600,00 pelo Shell Box com combustíveis comuns ou R$300,00 com a família Shell V-Power (gasolina, etanol ou racing). Lembrando que o nível 3 só pode ser alcançado se no mês anterior você estiver no nível 2. É possível avançar de nível apenas uma vez ao mês, vide regulamento do Shell Box Clube.

  10. Qual será a localização da arquibancada para assistir ao Grande Prêmio de SP 2025?

    Ela está localizada no Autódromo José Carlos Pace, em Interlagos, na cidade de São Paulo, localizado na Avenida Senador Teotônio Vilela, 261, Interlagos, São Paulo/SP. O acesso é realizado exclusivamente pela arquibancada T.

  11. Quando e como receberei meu ingresso?

    Os ingressos adquiridos serão disponibilizados exclusivamente em formato virtual em arquivo “pdf” por meio do aplicativo Shell Box. Os ingressos serão disponibilizados na aba “meus pedidos” da sessão do E-commerce, a partir de 01 de outubro de 2025, mediante disponibilização da empresa promotora do evento do Grande Prêmio de SP 2025.

    Recomendamos que salve ou faça a impressão do ingresso para levar no dia do evento!

  12. Quando e como receberei meu combo da pré-venda?

    Os ingressos adquiridos serão disponibilizados exclusivamente em formato virtual em arquivo “pdf” por meio do aplicativo Shell Box. Os ingressos serão disponibilizados na aba “meus pedidos” da sessão do E-commerce, a partir de 01 de outubro de 2025, mediante disponibilização da empresa promotora do evento do Grande Prêmio de SP 2025.

    Para a miniatura SF24, faremos o envio diretamente no seu endereço cadastrado no app Shell Box, sem o custo do frete a partir do dia 01 de outubro de 2025, a depender da logística. O acompanhamento do status de envio e entrega serão via central de atendimento pelo número de whatsapp (19) 3423-8000. É de responsabilidade do cliente manter seu endereço e e-mail atualizado no aplicativo Shell Box.

    Recomendamos que salve ou faça a impressão do ingresso para levar no dia do evento!

  13. Recebi meu ingresso e ele possui a informação de numeração da cadeira, sou obrigado a sentar no lugar indicado?

    Não. Os ingressos são disponibilizados pela empresa promotora do evento do Grande Prêmio de SP 2025 com essa informação, mas os assentos são livres. Não há local marcado, você poderá assistir ao evento em qualquer cadeira da nossa arquibancada!

  14. Quais despesas estão incluídas?

    Os ingressos só dão direito ao acesso no evento e não darão direito a transporte, hospedagem ou alimentação. As despesas mencionadas acima serão de única e exclusiva responsabilidade dos participantes.

  15. Quais as regras para assistir ao Grande Prêmio de SP 2025?

    Nos dias do evento, o interessado que adquirir os ingressos deverá portar o seu ingresso, no formato virtual ou impresso.

    Os participantes dessa ação serão responsáveis pela segurança de suas senhas e identificação para acesso e download do ingresso virtual e não deverão divulgar a terceiros. A Raízen não se responsabiliza pela segurança dos ingressos após a sua disponibilização aos participantes, sendo estes responsáveis pelos ingressos, tanto do titular como do convidado, sob pena de responder pela perda do ingresso, caso não tome as medidas necessárias para a sua proteção, especialmente sua identificação e senhas.

  16. É obrigatória a presença nos 3 dias de evento?

    Não é obrigatório o comparecimento nos três dias de evento. Os ingressos são separados por dia e fica a seu critério comparecer em cada um dos dias de evento, não sendo devido nenhum tipo de indenização ou reembolso pelo ingresso não usufruído.

    Lembramos que o ingresso é pessoal e intransferível. Não será permitido ao contemplado trocar sua compra por qualquer outro, tampouco distribuí-los ou convertê-los, total ou parcialmente, em dinheiro, de acordo com o artigo 15, § 5°, do Decreto n° 70.951/72.

    Por exemplo, se você escolher não ir ao evento na sexta-feira, dia 07 de novembro, ele perderá o ingresso da sexta-feira e não poderá vender ou dar para outra pessoa ir em seu lugar. Você poderá ainda comparecer ao evento nos dias 08 e 09 de novembro.

  17. O que posso levar no evento?

    Para informações sobre o evento, do que pode ou não entrar no evento acesse: f1saopaulo.com.br.

  18. A Raízen é responsável pela organização e pela estrutura do evento?

    Não. A Raízen atua exclusivamente como parceira comercial e responsável pela mecânica de resgate de ingressos. A organização, produção, infraestrutura e operação do evento são de responsabilidade integral da promotora ou organizadora do evento.

  19. Em caso de problemas relacionados à estrutura do evento (ex.: filas, acessos, banheiros, alimentação), com quem devo falar?

    Questões referentes à experiência no evento, estrutura física, acesso ao local e demais serviços disponibilizados devem ser direcionadas diretamente à organização do evento.

  20. A Raízen se responsabiliza por danos, acidentes ou ocorrências dentro do evento?

    Não. A Raízen não possui ingerência sobre a operação do evento, sua equipe ou fornecedores. Sendo assim, não é responsável por qualquer ocorrência, dano ou prejuízo que possa acontecer durante o evento. Recomendamos que, em caso de necessidade, o consumidor procure imediatamente a equipe de apoio local ou a organização responsável.

  21. Como posso entrar em contato com a organização do evento?

    O contato deve ser realizado pelos canais oficiais da organizadora do evento, que constam no site ou nas comunicações oficiais do evento (www.f1saopaulo.com.br).

  22. E se meu ingresso não for validado na entrada?

    Caso tenha seguido corretamente as orientações para resgate e utilização do ingresso, e ainda assim encontre problemas, recomendamos acionar a equipe de suporte do evento no momento da ocorrência.

botão de contato por whatsapp